大人の社会見学ニュース
飛行機が飛ばない？Jetstar成田・フィリピン便顛末記【体験取材】
大人の社会見学の新着30件
2012年4月2日 15:00
夜23:47に届いた一通のメール。思わず笑いが
あと10日あまりでフィリピンへ赴こうという3月27日夜、知り合いから1通のメールが届きました。「jetstar飛ばないらしいよ」というコメントと共に、ニュース記事へのリンクが張ってあり、そこにも「豪格安航空ジェットスター、成田―マニラ便の就航延期」というタイトル。
ちなみに「ジェットスター トラブル」で探すと、体験記が出てくる出てくる。過去にもジェットスターは関空便などでトラブルがあったようで、さらに募る不安。大丈夫なのか、ジェットスター。
結局、その日は眠りが浅く午前3時に目覚めてしまい、寝ざめも最悪。さてどうなる事やら…
さて、肝心の4月7日の便は…？
その翌日から、カスタマーセンターに電話すること3回。ようやく「4月7日飛びます」の確認が取れたのは4月1日でした。カスタマーセンターの対応は丁寧だったものの、出発地が「大阪」か「ケアンズ」と言われ戸惑う場面もありました。
1回目：低頭で電話口で謝られるも「まだわからないので、また後日電話してください。振り替えするなら大阪かケアンズ経由です」と回答が。
もしかしたら大阪旅行できる！？とワクワク。
2回目：1回目と同様電話口で謝られるも「まだわからないので、また後日電話してください」とのコメント。
やきもきする日が続きます。
3回目：「あのー、4月7日の成田フィリピン便を予約しているのですが。」「それでしたらようやく許可がおりまして！お気をつけて行ってらっしゃいませ！」と言われる。
いや、気を付けるのはそちらなんでは？と思いつつ電話をそっと切りました。
もしかしたら大阪旅行できる！？とワクワク。
2回目：1回目と同様電話口で謝られるも「まだわからないので、また後日電話してください」とのコメント。
やきもきする日が続きます。
3回目：「あのー、4月7日の成田フィリピン便を予約しているのですが。」「それでしたらようやく許可がおりまして！お気をつけて行ってらっしゃいませ！」と言われる。
いや、気を付けるのはそちらなんでは？と思いつつ電話をそっと切りました。
結局かかったコストは実質0円ですが、自分のこの数日気が気ではありませんでした。何はともあれまずは安堵。
結果オーライとはいえ、対応に「？」が残るジェットスター。例えば、
・公式案内ページでは「現在弊社ではご利用されるお客様全員にこの旨をご連絡しております。」と記載されているものの、メールや電話での連絡なし。
・カスタマーサポートに確認すると、「まだ承認されるかわからないため、後日お客様から連絡してください」という依頼をされる。
・渡航承認がおりた案内を運航休止案内ページを改変し掲載している。
・カスタマーサポートに確認すると、「まだ承認されるかわからないため、後日お客様から連絡してください」という依頼をされる。
・渡航承認がおりた案内を運航休止案内ページを改変し掲載している。
など、お客の側からアクションをしなければ、気づかない内容ばかり。対応の改善も考えていただきたいものです。
なにはともあれ、楽しみにしていたフィリピン。気を取り直して7日行ってきます。不安なのは到着するかな？よりもそもそも飛ぶかな？ということですね（苦笑）
皆さまも新しく就航する航空会社にはくれぐれもお気を付けください。
※4月2日便より成田－マニラ線は就航開始しています。（公式ページ参照）
ジェットスター航空便 成田－マニラ線 最新情報のご案内
http://www.jetstar.com/jp/ja/travel-alerts
全然スターじゃなかったジェットスター
http://blog.oricon.co.jp/jamania/archive/718/0
-->
記事検索
特集
アクセスランキング トップ10
お問い合わせ